お問い合わせ

下記によくあるご質問をまとめました。ご確認の上、該当する回答がない場合、
お手数ですが、chef to カスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

ご注文内容について

商品を店舗で受け取りたい

店頭でのお渡しは出来かねます。cheftoではシェフが丁寧に作った料理の品質を維持するため、冷凍配送に限定してお届けしています。ご理解の程よろしくお願いいたします。

大人数分の商品を注文したい。

シェフとの相談の上、ご対応できる場合がございますので、人数、お届け日についてcheftoカスタマーサービスへご連絡ください。

アレルギー食材を変更してほしい

ご相談に乗れる場合が御座います。注文前に問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。

商品を海外へお届けしてほしい

お届けは日本国内(一部地域を除く)に限られます。

注文の内容を確認したい

マイページ>注文履歴よりご確認いただけます。

商品の量を変更したい

内容量の変更は原則承っておりません。アレルギー等のご要望については「アレルギー食材を変更してほしい」の欄をご参照ください。

お届けの日時、送り先住所を変更したい

お届け日時を変更したい場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。
場合によっては、ご希望に添いかねることもございます。予めご了承のほどお願い申し上げます。送り先の変更は原則お受けしておりません。受け取りにご不都合がある場合にはお問い合わせフォームからご連絡ください。

注文した商品をキャンセルしたい

指定された到着日の5日前までに問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。ただし、キャンセルをお約束するものではありません。またオーダーを受けるとすぐに調理に取り掛かるため、到着日5日前を過ぎてのキャンセルはお受けしておりません。

発注した商品を変更したい

シェフがオーダーを受け調理に取り掛かるため、原則変更はお受けしておりません。ご注文をキャンセルご希望の場合は「注文した商品をキャンセルしたい」をご覧ください。

注文がキャンセルされている

キャンセル理由をご確認いたしますので、お客様のオーダー情報をcheftoカスタマーサポートへご連絡ください。

商品について

商品が届かない

商品発送の連絡が来ている場合:
マイページより送り状番号をご確認いただき、配送会社へお問い合わせください。

商品発送の連絡が来ていない場合:
お手数ではございますがchef toカスタマーサービスへご連絡ください。

注文と違うものが届いた

状況を確認いたします。お手数ではございますがchef toカスタマーサービスへご連絡くださいますようお願いいたします。

他の人宛の商品が届いた

状況を確認いたします。お手数ではございますがchef toカスタマーサービスに「ほかの人あての商品が届いた」旨をご連絡ください。

商品が破損していた

状況を確認いたします。お手数ではございますがchef toカスタマーサービスへご連絡くださいますようお願いいたします。

内容が不足している

状況を確認いたします。お手数ではございますがchef toカスタマーサービスへご連絡くださいますようお願いいたします。

料理の品質に問題があった

状況を確認いたします。お手数ではございますがchef toカスタマーサービスへご連絡くださいますようお願いいたします。

支払いについて

支払方法を変更したい

ご注文前:chefto指定の決済方法(クレジットカード、各種電子決済)に限定しております。代引き、銀行振込等には対応しておりません。
ご注文後:ご注文後のご変更をお受けできません。お手数ではございますがキャンセル後、改めてご注文をくださいますようお願いいたします。※キャンセルについては「注文した商品をキャンセルしたい」をご参照ください。

請求金額が注文内容と異なる

状況をご確認いたします。お手数ではございますがchef toカスタマーサービスへご連絡ください。

プロモーションコードが適用されなかった。

状況をご確認いたしますのでお手数ではございますがchef toカスタマーサービスへご連絡ください。

キャンセルした注文が請求されている。

状況をご確認いたします。お手数ではございますがchef toカスタマーサービスへご連絡ください。

アカウントについて

パスワードを忘れた

ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」画面に従いパスワードをリセットください。解決しない場合はお問合せフォームよりご連絡ください。

アカウントにサインインできない

ご登録はお済ですか?ご登録がこれからの方はアカウント画面「アカウントを作成する」からご登録ください。
ご登録済みの方は「パスワードを忘れた」をご参照ください。

アカウント情報を変更したい

マイページよりアカウント情報をご変更ください。ご変更にはID/PWが必要です。お忘れの際は「パスワードを忘れた」をご参照ください。

メールアドレスが既に登録されている

以前ご利用いただいた可能性がございます。ログインしていただき内容をご確認ください。
※ログインできない場合「パスワードを忘れた」をご参照ください。

支払方法を変更したい

ご登録の支払い方法は次回ご注文時に変更することができます。次回ご注文時にご希望の支払い方法をご指定ください。

領収書と注文履歴を確認する。

マイページよりログイン後ご確認いただけます。

DMの送付を停止したい

cheftoカスタマーサービスへご連絡ください。停止処理をする前に送られたDMが届いてしまうことがございます。あらかじめご了承ください。

アカウントを削除したい

cheftoカスタマーサービスへご連絡ください。アカウント情報の削除には数日かかることがございます。あらかじめご了承ください。

オプションに関して

商品の詳細が知りたい

chef toカスタマーサービスへお問い合わせください。販売パートナー店より、お客様のメールアドレスへご連絡をさせて頂きます。

注文内容を確認したい

ログイン後、マイページ>注文履歴よりご確認いただけます。

注文内容の変更、キャンセルをしたい

指定された到着日の5日前までに問い合わせフォームからご連絡をお願いいたします。ただし、キャンセルをお約束するものではありません。またオーダーを受けるとすぐに調理に取り掛かるため、到着日5日前を過ぎてのキャンセルはお受けしておりません。

商品が届かない

商品発送の連絡が来ている場合:
マイページより送り状番号をご確認いただき、配送会社へお問い合わせください。

商品発送の連絡が来ていない場合:
お手数ではございますがchef toカスタマーサービスへご連絡ください。

届いた商品に問題があった

状況を確認させていただきます。お手数ではございますがchef toカスタマーサービスへご連絡くださいますようお願いいたします。

支払方法を変更したい

ご登録の支払い方法は次回ご注文時に変更することができます。次回ご注文時にご希望の支払い方法をご指定ください。オプションのみ別のお支払方法をお選びいただくことは出来かねますのでご了承ください。

chef toについて

レストランの店内と同じ料理を注文できるの?

chef toでご提供している料理は、各レストランが店内で調理した料理を冷凍でお届けしております。店内と同じメニューをご提供する場合もあれば、ご自宅用に考案したメニューをご提供することもございます。

表記のレストランで調理しているの?

ご注文いただいたお客様のために、表記のレストランでシェフが丁寧に調理したものを冷凍してお届けしております。

どのようなレストランが加盟しているの?

chef toでは、食通の方がおすすめするレストランをご紹介いただいております。その中でも店内で提供しているお料理と同等のクオリティでお客様にお届けするために「急速冷凍の導入」と「独自の再現フロー」の取り組みにご協力いただけるレストランにご参加いただいております。

冷凍して料理の品質を損なわないの?

冷凍は添加物を使わずに食品の品質を維持する究極の方法です。また、急速冷凍することで出来立ての味をそのまま皆様のもとへお届けすることができます。シェフの調理と最新の冷凍技術、科学的根拠に基づいた解凍方法を組み合わせることで限りなくお店に近い味をご提供致します。

飲食店様へ

加盟するための条件が知りたい

chef toでご提供している料理は、各レストランが店内で調理した料理を冷凍でお届けしております。店内と同じメニューをご提供する場合もあれば、ご自宅用に考案したメニューをご提供することもございます。

どのような準備が必要か知りたい

冷凍設備の導入~商品パッケージまでchef toがご支援いたします。まずは販売開始までの流れをご説明いたしますのでchef toカスタマーサポートへご連絡ください。

サービス内容について知りたい

ご検討いただき、大変ありがとうございます。cheftoでは急速冷凍技術を使った店外販売の導入~運用までトータルサポートをご提供しております。詳しくは担当よりご連絡を差し上げますのでcheftoカスタマーサービスへご連絡ください。

契約内容について知りたい

ご検討いただき、大変ありがとうございます。担当よりご連絡を差し上げますのでcheftoカスタマーサービスへご連絡ください。

どのくらいの注文が来るのか?

各加盟店様で差があります。お客様の状況に合わせたシュミレーションをご提示いたしますので、是非cheftoカスタマーサービスへご連絡ください。

上記に、お探しの回答はございましたか?

該当する回答がない場合、お手数ですが、下記chef to カスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

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*但し、返信は営業時間(平日10:00-16:00)の間となりますのでご了承ください。